Trong hoạt động marketing, marketing dịch vụ là một khía cạnh khác biệt so với marketing các sản phẩm thông thường. Phạm vi hoạt động của marketing dịch vụ rộng lớn hơn nhiều so với marketing hàng hóa hữu hình. Marketing dịch vụ đòi hỏi sự đổi mới, mở rộng giới hạn trong cách suy nghĩ và phương thức hoạt động của marketing. Vậy Marketing dich vụ là gì? Marketing dịch vụ có những đặc tính cơ bản nào hãy cùng Viết Báo Cáo Thuê 24h cùng phân tích nhé.
Marketing dịch vụ là gì? Đặc tính Marketing dịch vụ 2024
Đọc thêm: Dịch vụ làm báo cáo thực tốt nghiệp, tiểu luận chuyên nghiệp.
1. Marketing dịch vụ là gì
1.1. Khái niệm Marketing dịch vụ
Theo Kotler và Armstrong năm 1991 cho rằng: “Dịch vụ là một hoạt động hay một lợi ích mà một bên có thể cung cấp cho bên kia, trong đó nó có tính vô hình và không dẫn tới sự chuyển giao sở hữu nào cả, rất khó để tách dịch vụ với hàng hóa, dù vô hình nhưng vẫn phải mang một lợi ích vô hình nào đó cho khách hàng để kích thích nhu cầu của khách hàng sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.
Tâm lý chung là khách hàng không biết chắc chắn mình sẽ nhận được gì từ một dịch vụ cho đến khi bỏ tiền ra để mua và thử nghiệm dịch vụ đó. Do vậy, việc giúp khách hàng hình dung ra cụ thể những lợi ích mà họ sẽ nhận được là rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh dịch vụ.
Tóm lại: Marketing dịch vụ là quá trình quảng bá và bán các dịch vụ cho khách hàng. Không giống như marketing sản phẩm, marketing dịch vụ tập trung vào việc tạo dựng mối quan hệ với khách hàng và cung cấp giá trị thông qua các dịch vụ chất lượng.
1.2. Ví dụ về Marketing dịch vụ
Khi khách hàng A mua một chiếc điện thoại Samsung tại cửa hàng, khách hàng thường nhận được các dịch vụ kèm theo như: chính sách bảo hành, vận chuyển miễn phí về tận nhà, tư vấn sử dụng. Các dịch vụ kèm theo được coi như một phần tất yếu của sản phẩm để gia tăng lợi ích cho người tiêu dùng.
2. Đặc tính của Marketing dịch vụ là gì
Như đã phân tích khái niệm dịch vụ ở trên, dịch vụ là một hàng hóa đặc biệt, nó có những nét nổi bật riêng mà hàng hóa hữu hình không có, marketing dịch vụ có năm đặc điểm nổi bật như sau:
Đặc tính của Marketing dịch vụ
2.1. Dịch vụ có đặc tính không hiện hữu (intangibility)
Đây là đặc tính đầu tiên và là đặc điểm cơ bản của marketing dịch vụ. Đặc điểm này cho thấy dịch vụ là vô hình, không tồn tại dưới dạng vật thể hữu hình. Tuy vậy sản phẩm dịch vụ vẫn mang nặng tính vật chất. Tính không hiện hữu của dịch vụ gây nhiều khó khăn cho quản lý hoạt động sản xuất cung cấp dịch vụ, khó khăn hơn cho marketing dịch vụ và khó khăn hơn cho việc nhận biết dịch vụ.
2.2. Dịch vụ có tính không đồng nhất (variability)
Nghĩa là sản phẩm dịch vụ không tiêu chuẩn hóa được. Do hoạt động cung ứng, các nhân viên cung cấp không thể tạo ra được các dịch vụ như nhau trong những thời gian làm việc khác nhau. Thay vào đó, khách hàng là người quyết định chất lượng dịch vụ dựa vào những cảm nhận của họ trong những thời gian khác nhau, sự cảm nhận cũng khác nhau, những khách hàng khác nhau có sự cảm nhận khác nhau.
Sản phẩm dịch vụ có giá trị khi thỏa mãn nhu cầu riêng biệt của khách hàng. Do vậy trong cung cấp dịch vụ thường thực hiện cá nhân hóa, thoát ly khỏi quy chế, điều đó càng làm tăng thêm mức độ khác biệt. Dịch vụ vô hình ở đầu ra nên không thể đo lường và quy chuẩn được.
2.3. Dịch vụ có đặc tính không tách rời (inseparability)
Sản phẩm dịch vụ gắn liền với hoạt động cung cấp dịch vụ. Các sản phẩm dịch vụ có thể là không đồng nhất mang tính hệ thống, đều từ cấu trúc của dịch vụ cơ bản phát triển thành. Quá trình sản xuất gắn liền với tiêu dùng dịch vụ. Khách hàng cũng tham gia hoạt động sản xuất cung cấp dịch vụ cho mình. Như vậy việc sản xuất dịch vụ phải thận trọng, phải có khách hàng, có nhu cầu thì quá trình sản xuất mới có thể tiến hành được.
2.4. Sản phẩm dịch vụ mau hỏng (perishability)
Marketing trong kinh doanh dịch vụ không thể tồn kho, không cất trữ và không thể vận chuyển từ khu vực này tới khu vực khác. Do vậy việc tiêu dùng dịch vụ bị hạn chế bởi thời gian. Cũng từ đặc điểm này mà làm mất cân bằng cân đối quan hệ cung cầu cục bộ giữa thời điểm khác nhau trong cùng một thời gian. Đặc tính mau hỏng của dịch vụ quy định sản xuất và tiêu dùng phải đồng thời, tiếp tục trong thời gian giới hạn. Nếu không tuân thủ những điều kiện đó sẽ không có cơ hội mua bán.
Dịch vụ không chuyển quyền sở hữu được: Khi mua một hàng hóa thông thường, khách hàng được chuyển quyền sở hữu, trở thành chủ sở hữu của hàng hóa đó. Khi mua dịch vụ, khách hàng chỉ được chuyển quyền sử dụng dịch vụ, được hưởng lợi ích mà dịch vụ mang lại trong một thời gian nhất định mà thôi.
Đặc tính này ảnh hưởng đến chính sách phân phối trong marketing dịch vụ, trong đó nhà bán buôn, bán lẻ cũng không được chuyển quyền sở hữu chỉ là người tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ.
Do đó, vấn đề đào tạo, hỗ trợ, tư vấn, kiểm tra đánh giá các trung gian phân phối là yếu tố cần thiết để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Có thể nói, marketing dịch vụ là sự thích nghi lý thuyết hệ thống vào thị trường dịch vụ, bao gồm quá trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá và thỏa mãn nhu cầu của thị trường phát triển bằng hệ thống các chính sách, các biện pháp tác động vào toàn bộ quá trình tổ chức sản xuất, cung ứng và tiêu dùng dịch vụ thông qua phân bố các nguồn lực của tổ chức.
Marketing được duy trì trong sự năng động qua lại giữa sản phẩm dịch vụ và nhu cầu của người tiêu dùng và những hoạt động của đối thủ cạnh tranh trên nền tảng cân bằng lợi ích giữa doanh nghiệp, người tiêu dùng và xã hội.
Marketing trong kinh doanh dịch vụ nói chung, marketing dịch vụ là một khía cạnh khác biệt so với marketing các sản phẩm thông thường. Phạm vi hoạt động của marketing dịch vụ rộng lớn hơn nhiều so với marketing hàng hóa hữu hình. Marketing dịch vụ đòi hỏi sự đổi mới, mở rộng giới hạn trong cách suy nghĩ và phương thức hoạt động của marketing. Marketing dịch vụ nhất thiết phải để cập đến những nguyên lý mới, để quản lý các ý tưởng mới với một cấu trúc tổ chức marketing mới.
Trên đây là nội dung Viết Báo Cáo Thuê 24h tổng hợp về marketing dịch vụ là gì? Đặc tính của marketing trong kinh doanh dịch vụ. Viết Báo Cáo Thuê 24h là một đơn vị viết thuê luận văn uy tín trên thị trường hiện nay hứa hẹn mang đến cho khách hàng các dịch vụ viết thuê luận văn Thạc Sĩ – Đại Học… Với quy trình chuyên nghiệp, sẽ đảm bảo chất lượng phù hợp với tiêu chí của từng đề tài nghiên cứu marketing.
Khi đồng hành cùng một đơn vị chuyên nghiệp như chúng tôi, các bài luận văn, báo cáo,…, sẽ hoàn thành đúng deadline và bảo mật thông tin 100% cho khách hàng.
Mọi thông tin chi tiết xin liên hệ:
Địa chỉ: BT1A, KĐT Mỹ Đình 2, Phường Mỹ Đình 2, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội
Hotline: 0878 651 242
Email: hotrovietbaocao24h@gmail.com
Website: vietbaocaothue24h.com
Fanpage: Viết báo cáo thuê 24h
Tài liệu tham khảo
1. Giáo trình Quản trị Marketing dịch vụ, TS.Nguyễn Thượng Thái
