Nhiệm vụ bộ phận lễ tân khách sạn & các mẫu báo cáo thực tập lễ tân khách sạn chất lượng nhất 2024

Trong ngành phục vụ khách sạn nói riêng, bộ phận lễ tân có vai trò quan trọng, vì đây là bộ mặt của khách sạn, nơi tiếp xúc với du khách nhiều nhất, thể hiện năng lực và trình độ của khách sạn rõ ràng nhất. Sau đây, Viết Thuê Báo Cáo 24h sẽ tổng hợp các mẫu báo cáo thực tập lễ tân khách sạn chất lượng nhất. Nếu bạn là sinh viên chuyên ngành du lịch – khách sạn, đừng nên bỏ lỡ bài viết dưới đây.

Nhiệm vụ bộ phận lễ tân khách sạn & các mẫu báo cáo thực tập lễ tân khách sạn chất lượng nhất 2024

Tham khảo: Dịch vụ làm báo cáo thực tập Chuyên nghiệp, Uy tín toàn quốc

1. Tổng quan về bộ phận lễ tân khách sạn

Lễ tân khách sạn là bộ phận đón tiếp và làm các thủ tục cho khách, là nơi mở đầu cho cuộc tiếp xúc chính thức với khách hàng bằng việc giới thiệu các dịch vụ của khách sạn cho đến khi đạt được sự thỏa thuận thì làm thủ tục tiếp nhận khách.

Đây là bộ phận đầu tiên và cũng là bộ phận cuối cùng tiếp xúc với khách, họ thay mặt khách sạn nói lời cảm ơn và chào tạm biệt khách khi họ rời khỏi khách sạn.

Ngoài ra, lễ tân còn là đầu mối trung gian giữa các bộ phận khác với khách như nhà phòng, bàn, bar, kỹ thuật bảo dưỡng… khách hài lòng ngay từ phút ban đầu gặp gỡ và điều đó có thể lôi kéo khách quay trở lại với khách sạn.

2. Nhiệm vụ của bộ phận lễ tân khách sạn

Bộ phận lễ tân đóng vai trò trung tâm, phối hợp hoạt động của các bộ phận khác trong khách sạn nhằm đáp ứng nhu cầu của khách và đảm bảo mục đích kinh doanh của khách sạn, có nhiệm vụ như sau:

– Nhận đặt buồng và bố trí buồng cho khách.

– Tiếp đón lịch thiệp và làm các thủ tục đăng ký khách sạn cho khách (hoàn tất việc đăng ký và xác định cách thức thanh toán).

– Tiếp nhận và xử lý các ý kiến tư vấn và khiếu nại của khách và chuyển cho các bộ phận dịch vụ của khách sạn nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.

– Giữ mối quan hệ chặt chẽ với các cơ quan hữu quan và các cơ sở dịch vụ ở ngoài khách sạn để giải quyết nhu cầu của khách và các vấn đề phát sinh.

– Theo dõi, cập nhật, tổng hợp các chi phí của khách.

– Làm thủ tục thanh toán và tiễn khách: tính toán và thu nợ của khách về các dịch vụ mà khách đã tiêu dùng và làm thủ tục thống kê, kế toán, báo cáo và nộp tiền vào quỹ kịp thời theo quy định.

– Lưu trữ hồ sơ về khách hàng.

– Cân đối sổ sách, tổng hợp các con số thống kê về đặt buồng và công suất buồng, doanh thu của khách sạn thông qua hệ sổ sách, ấn phẩm tờ rơi bằng phương pháp thủ công hay máy vi tính để làm căn cứ báo cáo lãnh đạo…

3. Những yêu cầu cơ bản của nhân viên lễ tân khách sạn

Là một sinh viên chuyên ngành du lịch khách sạn bạn có tò mò những yêu cầu cần có của một nhân viên lễ tân trong khách sạn hay không. Cùng xem nội dung dưới đây của Viết Báo Cáo Thuê 24h nhé:

Những yêu cầu cơ bản của nhân viên lễ tân khách sạn

3.1. Yêu cầu về kỹ năng nghiệp vụ và sự hiểu biết

Trước hết NVLT đã được qua đào tạo tại các trường đại học, cao đẳng, dạy nghề chuyên ngành du lịch, khách sạn. Có kiến thức cơ bản về một số nghiệp vụ bổ trợ như kế toán, thanh toán, thống kê, marketing và hành chính văn phòng. Ngoài ra NVLT còn phải chú ý đến kỹ năng bán hàng, kỹ năng này được hình thành sau một thời gian làm việc tại bộ phận.

Thêm vào đó, nhân viên cần có những hiểu biết nhất định về:

– Những quy định, quy chế quản lý khách lưu trú của khách sạn

– Có kiến thức về các di tích lịch sử văn hóa, các danh lam thắng cảnh và hệ thống các địa danh du lịch nổi tiếng của địa phương, vùng miền và đất nước để có điều kiện giới thiệu và tư vấn cho du khách.

– Nắm được hệ thống các quy tắc về lễ nghi ngoại giao, phong tục tập quán, thị hiếu, tâm lý tiêu dùng của khách hàng từ một số quốc gia trên thế giới, đặc biệt chú ý đến những thị trường khách chính của khách sạn.

3.2.  Yêu cầu về ngoại ngữ và tin học

Về ngoại ngữ: Yêu cầu trước hết đối với nhân viên lễ tân là phải sử dụng thông thạo tiếng Anh phổ thông và tiếng Anh chuyên ngành du lịch và khách sạn. Nhiều khách sạn còn yêu cầu nhân viên lễ tân có khả năng sử dụng thêm ngoại ngữ khác như tiếng Pháp, tiếng Trung Quốc, tiếng Nhật Bản…

Về vi tính: Kỹ năng sử dụng vi tính được xem là đòi hỏi tất yếu đối với nhân viên lễ tân trong tất cả các khách sạn, đặc biệt là trong các khách sạn đã có sự vi tính hóa các hoạt động của BPLT.

3.3. Yêu cầu đạo đức nghề nghiệp

Mỗi nhân viên khách sạn phải hội tụ đầy đủ các đức tính:

– Thật thà, trung thực và chân thành nhưng không bộc trực.

– Năng động, nhanh nhẹn, tỏ ra tháo vát và linh hoạt trong việc xử lý và giải quyết các tình huống.

– Siêng năng, tỷ mỉ, làm việc theo trình tự khoa học, đảm bảo tính chính xác, mang lại hiệu quả cao.

– Luôn giữ thái độ cởi mở, thân thiện, thể hiện phong cách lịch sự, tôn trọng và hiếu khách. Sẵn sàng giúp đỡ khách trong trường hợp cần thiết và khi khách có nhu cầu.

– Say mê, nhiệt tình trong công việc, có khả năng thuyết phục khách. – Kiên nhẫn, có khả năng tự kiềm chế, không nổi cáu trước mặt khách.

– Có tính đồng đội cao trong công việc, luôn sẵn sàng hỗ trợ và giúp đỡ các nhân viên khác trong bộ phận.

3.4. Yêu cầu về hình thức và thể chất

Hình thức và thể chất NVLT phải đảm bảo các yêu cầu sau:

– Có sức khỏe tốt.

– Ngoại hình cân đối, không có dị hình, dị tật, không mắc bệnh da liễu, truyền nhiễm.

– Gương mặt ưa nhìn, có duyên.

– Có khả năng giao tiếp tốt, giọng nói chuẩn, diễn đạt dễ hiểu, dễ nghe.

– Độ tuổi trung bình không cao (<35 tuổi).

– Vệ sinh cá nhân sạch sẽ, luôn mặc đồng phục khi làm việc, tư thế làm việc mang phong cách chuyên nghiệp (đứng thẳng, thể hiện vẻ bề ngoài tươi tắn…)

Đọc thêm: lời mở đầu báo cáo thực tập du lịch

4. Các mẫu báo cáo thực tập lễ tân khách sạn chất lượng nhất 2024

4.1. Báo cáo thực tập lễ tân khách sạn mẫu 1

Tên đề tài: “Hoạt động kinh doanh khách sạn – nghiệp vụ lễ tân khách sạn Mường Thanh”

Du lịch là ngành công nghiệp không khói, ra đời sớm nhưng chưa được chú trọng và phát triển. Được sự giúp đỡ của nhà trường và sự chỉ bảo của thầy cô và các anh chị bộ phận trong khách sạn Mường Thanh. Qua thời gian thực tập, em đã có cơ hội tìm hiểu về lịch sử hình thành và phát triển của khách sạn cũng như công tác quản lý hoạt động của các bộ phận về nghiệp vụ khách sạn trên cơ sở lý luận đã được học tập tại trường đại học của mình.

Kết luận báo cáo thực tập lễ tân gồm 3 chương chính:

Chương 1: Lịch sử hình thành và phát triển khách sạn Mường Thanh

Chương 2: Tình hình kinh doanh của khách sạn và bộ phận lễ tân khách sạn Mường Thanh

Chương 3: Nhận xét và đánh giá hoạt động kinh doanh của khách sạn Mường Thanh

4.2. Báo cáo thực tập nghiệp vụ lễ tân khách sạn mẫu 2

Tên đề tài: “Báo cáo thực tập lễ tân tại khách sạn Thủ đô”

Thời gian thực tập vị trí lễ tân tại khách sạn Thủ Đô đã giúp bạn sinh viên hiểu thêm và tích lũy được những kinh nghiệm để sau khi tốt nghiệp ra trường đi làm không bị bỡ ngỡ.

Báo cáo thực tập nghiệp vụ lễ tân khách sạn mẫu 2

Kết luận báo cáo thực tập lễ tân gồm 4 chương chính:

Chương I: Khái quát cơ sở lý luận về chuyên ngành Lễ tân khách sạn văn phòng.

Chương II: Khái quát về quá trình hình thành và phát triển và đặc điểm kinh doanh của khách sạn Thủ Đô.

Chương III: Một số công việc cụ thể của học sinh trong thời gian thực tập.

Chương IV: Một số nhận xét và kiến nghị.

Tải miễn phí mẫu báo cáo thực tập nghiệp vụ lễ tân khách sạn mẫu 2 tại đây.

4.3. Báo cáo thực tập lễ tân khách sạn mẫu 3

Tên đề tài: “Báo cáo thực tập lễ tân tại khách sạn An Đông”

Kết luận báo cáo thực tập lễ tân gồm 3 chương chính:

Chương 1: Khái quát cơ sở lý luận về chuyên ngành lễ tân khách sạn

Chương 2: Khái quát khách sạn An Đông và bộ phận lễ tân

Chương 3: Kết luận

Báo cáo thực tập nghiệp vụ lễ tân khách sạn mẫu 3

Bài báo cáo thực tập tốt nghiệp lễ tân khách sạn là ghi nhận khái quát của bạn sinh viên về cơ sở thực tập.

Tải miễn phí mẫu báo cáo thực tập nghiệp vụ lễ tân khách sạn mẫu 3 tại đây.

4.4. Báo cáo thực tập lễ tân khách sạn mẫu 4

Tên đề tài: “Nâng cao chất lượng nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn Kim Liên”

Kết luận báo cáo thực tập lễ tân gồm 3 chương chính:

Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân trong kinh doanh khách sạn.

Chương 2: Đánh giá chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Kim Liên

Chương 3: Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn Kim Liên

Bài báo thực tập lễ tân khách sạn có cơ sở lý luận và cơ sở thực tế sắc bén, thông tin thu thập được trình bày với bố cục mạch lạc, dễ theo dõi.

Tải miễn phí mẫu báo cáo thực tập nghiệp vụ lễ tân khách sạn mẫu 4 tại đây.

Báo cáo thực tập nghiệp vụ lễ tân khách sạn mẫu 4

4.5. Báo cáo thực tập lễ tân khách sạn mẫu 5

Báo cáo thực tập nghiệp vụ lễ tân khách sạn mẫu 5

Tên đề tài: “Mô tả và phân tích quy trình hoạt động của bộ phận lễ tân tại khách sạn Equatorial”

Khách sạn Equatorial TP HCM mở cửa lần đầu tiên vào tháng 7 năm 1995, và chính thức hoạt động vào ngày 14/9/1996. Vào ngày hoạt động đầu tiên của khách sạn, công suất phòng trung bình là 250 %. Hiện tại khách sạn Equatorial HCM có chủ sở hữu là Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Planergo và Công ty Hoàng Việt, với trụ sở chính đặt tại Hồng Kông.

Do hạn chế về thời gian và để nội dung bài được tập trung, chuyên sâu nên phạm vi giới hạn của đề tài là “Mô tả và phân tích quy trình hoạt động của bộ phận lễ tân tại khách san Eequatorial HCM”.

Kết luận báo cáo thực tập lễ tân gồm 3 chương chính:

Chương 1: Quá trình hình thành khách sạn

Chương 2: Tình hình hoạt động của bộ phận lễ tân khách sạn

Chương 3: Một số kiến nghị và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận lễ tân tại khách sạn Equatorial

Tải miễn phí mẫu báo cáo thực tập nghiệp vụ lễ tân khách sạn mẫu 5 tại đây.

Dựa trên những gợi ý về mẫu đề tài tiêu biểu trên Viết Báo Cáo Thuê 24h chúc bạn sẽ tạo ra những bài báo cáo thực tập chuyên đề lễ tân khách sạn một cách nhanh chóng, chất lượng và nhận được sự đánh giá cao từ giáo viên.

Viết Báo Cáo Thuê 24h chuyên cung cấp dịch vụ làm báo cáo luận văn thạc sĩ, khóa luận tốt nghiệp, chạy SPSS với giá thành cực kỳ hợp lý dành cho học sinh sinh viên. Chúng tôi có một quy trình làm việc rõ ràng, đội ngũ chuyên gia giàu kiến thức và kinh nghiệm chắc chắn sẽ giúp bạn hoàn thành báo cáo một cách nhanh chóng nhất với điểm số như ý.

Mọi thông tin chi tiết xin liên hệ

Địa chỉ: BT1A, KĐT Mỹ Đình 2, Phường Mỹ Đình 2, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội

Hotline: 0878 651 242

Email: hotrovietbaocao24h@gmail.com

Website: vietbaocaothue24h.com

Fanpage: Viết báo cáo thuê 24h